1. مقدمة
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على المنتجات والخدمات الرقمية المدفوعة المقدمة عبر Chaos Rounds، بما في ذلك الاشتراكات، والاستحقاقات الرقمية المدفوعة، والأرصدة الرقمية، ومخزون اللعب، والباقات لمرة واحدة، والمزايا المميزة، وغيرها من المنافع الرقمية المرتبطة بالخدمة.
ونظرًا لأن الخدمة تقدم وصولًا رقميًا ومزايا قابلة للاستهلاك داخل التطبيق وبأسعار منخفضة نسبيًا، فإن القاعدة التجارية العامة لدينا هي عدم تقديم استرداد نقدي بعد تسليم الشراء الرقمي أو تفعيله أو إضافته للحساب أو استخدامه استخدامًا جوهريًا، إلا إذا نصت هذه السياسة أو النظام المعمول به على خلاف ذلك.
ولا يقصد من هذه السياسة استبعاد أي حق استهلاكي إلزامي لا يجوز نظامًا استبعاده.
2. ما الذي قد يتم بيعه
قد توفر Chaos Rounds وصولًا مجانيًا، أو اشتراكات مدفوعة، أو استحقاقات لعب مدفوعة، أو باقات رقمية لمرة واحدة، أو أرصدة، أو مخزون لعب، أو مزايا مميزة، أو مزايا رقمية أخرى مرتبطة باللعب أو باستخدام الحساب.
وقد تمنح بعض هذه المشتريات وصولًا خلال مدة اشتراك، بينما يمنح بعضها الآخر رصيدًا أو مخزونًا أو سعة استخدام أو استحقاقات رقمية لمرة واحدة مرتبطة بالحساب الذي تم الشراء من خلاله.
3. قبل إتمام الشراء
يرجى قبل إتمام الدفع مراجعة وصف المنتج أو الخدمة، والسعر، ودورية الفوترة، وشروط التجديد، ونطاق الاستخدام، وكمية الرصيد أو المخزون أو الاستحقاق، وما يتضمنه الشراء، وأي شروط أهلية أو قيود معلنة.
وبإتمام الطلب المدفوع فإنك تفوضنا ومزود الدفع لدينا بتحصيل المبلغ المطبق، مع أي ضرائب أو رسوم موضحة بوضوح.
ونظرًا لأن الخدمة تتضمن ميزات رقمية وميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، فينبغي مراجعة طبيعة الشراء قبل الدفع، خصوصًا عندما يكون الشراء متعلقًا بتجربة لعب مخصصة أو مولدة وليس بمنتج ثابت ومعد مسبقًا.
4. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد التالي. ويؤدي الإلغاء إلى إيقاف الفوترة المستقبلية فقط، ولا يلغي بأثر رجعي الرسوم التي تمت معالجتها بالفعل عن الدورة الحالية، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو وافقنا عليه صراحة وفق هذه السياسة.
وما لم يذكر خلاف ذلك، تستمر مزايا الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا.
5. القاعدة العامة للاسترداد
ما لم يكن النظام المعمول به يقتضي خلاف ذلك، أو نوافق نحن صراحة على خلاف ذلك، فإن المشتريات الرقمية تكون عادة غير قابلة للاسترداد النقدي بعد تسليمها أو إتاحتها بصورة صحيحة.
- المشتريات الرقمية غير قابلة للاسترداد النقدي عادة بعد التسليم أو التفعيل أو إضافتها إلى الحساب أو إتاحتها للاستخدام.
- المشتريات الرقمية غير قابلة للاسترداد النقدي عادة بعد استخدامها أو استهلاكها أو استرداد منفعتها جزئيًا أو كليًا.
- المشتريات الرقمية غير قابلة للاسترداد النقدي عادة بعد الحصول على منفعة جوهرية منها.
- وتعكس هذه القاعدة الطبيعة الرقمية والمنخفضة القيمة وسريعة التسليم والقابلة للاستهلاك في كثير من عروض الخدمة.
6. حالات قد نوافق فيها على الاسترداد أو التعويض البديل
يجوز لنا، بحسب ما نراه مناسبًا وبالقدر الذي يجيزه أو يوجبه النظام، الموافقة على استرداد نقدي كلي أو جزئي، أو رصيد داخل الحساب، أو مخزون لعب مجاني، أو استحقاقات بديلة، أو حل خدمي آخر مناسب.
- حدوث خصم مكرر أو تحصيل مزدوج بالخطأ.
- وجود خطأ فوترة ناتج عنا أو عن مسار الدفع التابع لنا.
- وجود خلل تقني من جانبنا منع الاستخدام الأساسي المقصود ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة.
- ثبوت أن العملية غير مصرح بها أو احتيالية بعد التحقق والمراجعة المعقولة.
- وجود حالة يوجب فيها النظام استرداد المبلغ أو الإلغاء أو استعادة القيمة.
- وجود حالة نقرر فيها - كاستثناء حسن نية - منح حل غير نقدي مثل ألعاب مجانية أو مخزون أو أرصدة أو مزايا رقمية بديلة بدلًا من الاسترداد النقدي.
7. حالات لا يتوفر فيها الاسترداد عادة
لا يتوفر الاسترداد النقدي عادة عندما تكون الخدمة الرقمية قد سُلّمت بصورة صحيحة ويكون الاعتراض قائمًا على التفضيل أو التوقع أو عدم الرضا عن النتيجة، وليس على فشل التسليم أو وجود أساس نظامي ملزم للاسترداد.
- العدول عن الشراء بعد تسليم الاستحقاق الرقمي أو تفعيله أو إضافته للحساب أو استخدامه.
- الاشتراكات أو الأرصدة أو الباقات أو المخزون أو الاستحقاقات التي تم استخدامها جزئيًا أو كليًا، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
- عدم إلغاء الاشتراك قبل التجديد.
- الأسعار الترويجية أو الأرصدة المجانية أو الوصول المهدى أو أرصدة المجاملة أو الاستحقاقات الإضافية، ما لم نقرر خلاف ذلك.
- تقييد الحساب أو تعليقه أو إنهاؤه بسبب إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو إساءة الدفع أو مخالفة السياسات أو المخاطر الأمنية.
- المبالغ التي سبق ردها أو تعويضها أو عكسها أو الاعتراض عليها عبر قناة أخرى.
8. عدم الرضا عن المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي
نظرًا لأن بعض الميزات المدفوعة قد تتضمن ألعابًا مخصصة مولدة أو مدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإن عدم الرضا عن النتيجة المولدة لا ينشئ تلقائيًا حقًا في استرداد نقدي متى تم تسليم الميزة المدفوعة وعملت الخدمة على النحو المقصود.
وقد تختلف الألعاب المخصصة في الصياغة، ودرجة التحديد، والدقة، والأسلوب، والنبرة، ومستوى الصعوبة، والخلفية الثقافية، ودرجة الملاءمة للموضوع المطلوب. وقد يتم تعميم بعض الطلبات أو تضييقها أو إعادة توجيهها أو مطابقتها بشكل غير كامل بسبب صياغة الطلب، أو الغموض، أو حدود النموذج، أو حدود التغطية المعرفية، أو قيود الحداثة، أو ضوابط السلامة، أو غير ذلك من قيود التوليد.
- عدم تطابق اللعبة المخصصة مع الصياغة أو التفاصيل أو زاوية الطرح المفضلة لديك بشكل كامل لا يعد بذاته سببًا للاسترداد النقدي.
- التفاوت في الجودة أو مستوى الصعوبة أو النبرة أو العشوائية أو تفسير الموضوع لا يعد بذاته سببًا للاسترداد النقدي متى تم تسليم الميزة المدفوعة.
- كون الأسئلة أو المخرجات عامة أكثر مما توقعت أو أصعب أو أسهل أو أضيق أو أوسع من طلبك لا ينشئ بذاته حقًا في استرداد نقدي.
- إذا اخترنا معالجة حالة عدم الرضا بحسن نية، فقد نقدم ألعابًا مجانية أو مخزونًا أو أرصدة أو مزايا بديلة بدلًا من الاسترداد النقدي، دون التزام علينا بذلك.
9. معالجة عدم الرضا
في الحالات التي لا ينشأ فيها حق نظامي في الاسترداد النقدي، قد نقدم - دون التزام - حلًا حسن نية نراه مناسبًا بحسب ظروف الحالة.
وقد تشمل هذه الحلول، بحسب الحالة، مخزون لعب مجاني، أو رصيدًا داخل الحساب، أو استحقاقات بديلة، أو تمديد وصول، أو مزايا رقمية أخرى.
وتظل حلول حسن النية تقديرية، وتقرر لكل حالة على حدة، ولا تنشئ التزامًا بتقديم الحل ذاته في الحالات المستقبلية.
10. عدم القابلية للتحويل وعدم إساءة الاستخدام
الاستحقاقات المدفوعة مرتبطة بالحساب الذي قام بالشراء ما لم نقرر خلاف ذلك صراحة.
ويجوز لنا رفض طلبات الاسترداد أو التعويض إذا تبين لنا بصورة معقولة أنها تعسفية أو متكررة أو مضللة أو احتيالية أو لا تنسجم مع الحماية الاستهلاكية المشروعة، أو تقوم على استهلاك متكرر للخدمة يعقبه طلب استرداد، أو على إساءة استخدام نظم الدفع أو غير ذلك من أنماط الإساءة.
11. آلية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد أو المراجعة أو التحقيق في مشكلة فوترة، يرجى التواصل معنا عبر support@chaos-rounds.com أو من خلال صفحة الدعم /contact.
ويرجى تزويدنا - متى توفر - بالبريد المرتبط بالحساب، ومرجع الطلب أو العملية، وتاريخ العملية، ومبلغها، ووسيلة الدفع المستخدمة، ووصف المشكلة، وأي لقطات شاشة أو مستندات داعمة.
وقد نطلب معلومات إضافية بالقدر المعقول اللازم للتحقق من الطلب، وتقييم مخاطر الاحتيال أو الدفع، وتحديد مدى ملاءمة الاسترداد أو أي حل بديل.
12. مدد الرد والمعالجة
نسعى إلى تأكيد استلام الطلبات المتعلقة بالاسترداد خلال يومي عمل، وتقديم قرار أولي أو تحديث جوهري خلال 7 أيام عمل.
وقد تتطلب الحالات المعقدة، أو فحوصات الاحتيال، أو التأخيرات البنكية، أو مراجعات مزود الدفع، أو التصعيدات التنظيمية، أو نزاعات الاعتراض البنكي، أو فترات الإجازات وقتًا إضافيًا.
13. طريقة إعادة المبالغ أو الحل البديل
إذا تمت الموافقة على استرداد نقدي، فعادة ما يعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.
وإذا تعذر ذلك، أو كان الأنسب بحسب طبيعة الحالة ومسموحًا به نظامًا، فقد نوفر بدلًا من ذلك رصيدًا داخل الحساب، أو مخزون لعب مجاني، أو استحقاقات بديلة، أو مزايا رقمية بديلة، أو أي حل خدمي مناسب آخر.
كما تعتمد مدة ظهور المبلغ بعد الموافقة على مزود الدفع والبنك والجهة المصدرة للبطاقة.
14. الاعتراضات البنكية
إذا كنت تعتقد أن العملية غير مصرح بها، فنرجو التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من التحقق ومحاولة حل الإشكال.
وقد يؤثر فتح اعتراض بنكي أو استرجاع قسري للمبلغ بعد استلام أو تفعيل أو استخدام الاستحقاقات الرقمية على إمكانية الوصول إلى الحساب أو بعض مزاياه أثناء مراجعة الحالة.
ويجوز لنا الاعتراض على طلبات الاسترجاع البنكي التي نرى بصورة معقولة أنها لا تنسجم مع الوقائع، بما في ذلك الحالات التي تم فيها تسليم المنتج الرقمي واستخدامه استخدامًا جوهريًا.
15. توقف الخدمة أو توقف النشاط
إذا توقفت الخدمة مؤقتًا أو نهائيًا بسبب قوة قاهرة، أو أوامر تنظيمية، أو أعطال جوهرية في البنية التحتية لدى طرف ثالث، أو أسباب تشغيلية جسيمة، أو حوادث أمنية، أو التوقف عن النشاط، فلا يوجد تعويض نقدي تلقائي عن الأرصدة المجانية أو المزايا الترويجية أو الاستحقاقات الإضافية أو الوصول المهدى أو أرصدة المجاملة غير المستخدمة.
أما بالنسبة للأرصدة أو المخزون أو الاشتراكات أو الفترات المدفوعة أو غيرها من الاستحقاقات المدفوعة غير المستخدمة، فقد تحدد المعالجة - بالقدر الذي يجيزه النظام المعمول به - وفقًا لظروف التوقف أو الإغلاق.
- قد تشمل المعالجة عدم تقديم أي تعويض.
- قد تشمل المعالجة رصيدًا بديلًا أو مخزون لعب مجاني أو مزايا رقمية بديلة.
- قد تشمل المعالجة تمديد الوصول إذا بقيت الخدمة أو خدمة بديلة متاحة.
- قد تشمل المعالجة استردادًا جزئيًا أو كليًا إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو قررناه استثناءً.
- وأي هدية أو منفعة مجانية أو مخزون حسن نية أو حل مجاملة يقدم في الحالات القصوى يظل تقديريًا ولا ينشئ التزامًا في الحالات المستقبلية.
16. العروض الترويجية والعروض الخاصة
قد تخضع العروض الترويجية، والقسائم، والفترات التجريبية المجانية، والاستحقاقات الإضافية، والوصول المهدى، والباقات المخفضة، وأرصدة المجاملة، إلى شروط إضافية تُعرض وقت تقديم العرض.
وعند تعارض شروط عرض ترويجي محدد مع هذه السياسة، تسود شروط العرض الخاص بالقدر الذي يجيزه النظام.
17. التعديلات على السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وتصبح النسخة الحالية المنشورة نافذة عند نشرها ما لم يرد تاريخ سريان لاحق.
وقد يعد استمرار استخدام الخدمة بعد سريان النسخة المحدثة قبولًا لها، وذلك مع مراعاة النظام المعمول به.
18. بيانات التواصل
دعم الفوترة والاسترداد: support@chaos-rounds.com
صفحة الدعم: /contact
العنوان التجاري: Khobar, Saudi Arabia
الناشر / التاجر: Digital Arrow
رابط الموقع / التطبيق: /
